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服务评价

2021年圆通春节“全球不打烊”

2020年12月31日来源:圆通速递

12月25日,圆通召开全网2021年春节“全球不打烊”工作部署会议.

公司同日发布公告,2021年春节期间(2月4日-2月19日),圆通国内、国际将一如既往地提供安全、快速、便捷、可靠的寄递服务,充分满足国内外客户的需求。

为确保春节期间寄递服务“不打烊”,圆通将充分做好网络、运力、人员、客服等方面的保障工作。服务网络方面,除西藏外,圆通在全国各省(区、市)正常揽派(新疆限于乌鲁木齐、青海限于西宁);对北京、上海等209个城市推出重点区域时效保障服务;圆通国际在全球17个国家和地区的40多家公司正常运转。运力保障,圆通国内各大转运中心、5000多台干线车辆,圆通国际2000余条海空航线正常运行。一线收派方面,圆通全网业务员将投身“春节不打烊”寄递服务。客服保障方面,圆通国内统一客户服务热线95554、圆通国际统一客服热线400-6095-554,将提供标准化售后服务。

此外,圆通国际将整合国内外网络、人员、车辆等资源,并通过圆通国际官网、微信公众号、邮件等多种渠道提前告知客户运力预留、人工值守等信息,满足客户运送需求。

喻渭蛟在25日的会议上要求,圆通国内国际、网络各部门、省区和分公司,一是思想认识要到位。“春节全球不打烊”是明年开局的第一场战役,做得好不好,关系到明年乃至未来公司的发展,要充分认识到这项工作的重要意义。二是方案计划要周密。要周密制订市场开发、中心操作、车辆营运、前后端揽派以及人员保障、客服保障、信息保障等具体方案,细化到每一个环节,落实到每一个节点。三是安全底线要守牢。要做好常态化疫情防控及寄递安全、人员安全、信息安全等各项工作以及冬季防寒防事故工作。

他还专门强调,要加强一线员工特别是业务员、操作员、话务员、后勤人员群体的关心关怀,把总部制定的各项举措落到实处,保障他们的合法权益。