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1月航空运输消费者投诉通报:仅9件

2015-06-22

中国民航报 中国民航资讯网 记者 许晓泓报道:雨雪天气频发和2011年春运启动,为民航在1月做好服务工作增加了难度,但日前发布的1月航空运输消费者投诉情况通报显示,该月发生的有效投诉仅为9件、航空企业平均投诉率更是为万分之零点零零三,为2011年民航服务工作开了个好头。
  3月7日公布的2011年1月航空运输消费者投诉情况通报显示,1月,运输司、各地区局、消费者事务中心和中国航空运输协会共受理消费者投诉106件,其中有效投诉9件,包括国内航空企业投诉6件,机场投诉2件,航空运输代理企业1件,有效投诉数量较去年同期减少10件,比上月也减少了2件。
  通报显示,航班问题与行李问题依旧占了消费者对国内航空企业有效投诉的大头,但其总量较以往有所减少,分别各发生两件,其他两件对航空企业的投诉被预定、票务与登机类和货运类投诉瓜分。
  尽管今年1月,华东、中南、西南、西北等地频繁出现雨雪等特殊天气,其还与1月19日开始的2011年春运相交汇,但各家航空企业在服务上所做的大量工作与消费者对民航工作的理解与支撑,使得该月发生有效投诉的航空企业仅有4家,航空企业平均投诉率也仅为万分之零点零零三,保持了去年12月的水平。投诉率最高的山东航空企业其实服务工作做得也很不错,只发生了1件有效投诉,奈何其旅客运输量较三大航差得多,因而比发生两件投诉的东航和南航排名还要靠前。
  此外,1月机场方面发生的两件有效投诉都来自小机场,一家是去年曾发生投诉的九寨黄龙机场,原因是购物与餐饮服务;另一家是泉州晋江机场,因安全检查上榜。而航空运输代理企业的唯一一件有效投诉为旅客对汕头市外企航空服务有限企业的签改退票投诉。


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