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快递柜缘何成快递员“甩手柜” 快递员:省时间

2017-06-22

在上海,社区、写字楼、学校随处可见智能快递柜,然而,不少消费者感受到,自从智能快递柜火了,快递员送货上门的频率少了。那么,快递员在使用快递柜时是不是就真的可以这样随心所欲减少“门对门”的服务?

劳动报记者了解到,事实上,快递企业早已三令五申,规定快递员必须提前电话或短信通知,在没有经过同意的情况下,是不能直接放进快递柜的。然而,事实呢?本报发起一项调查,结果显示,有四成受访者统计一个月里70%以上的包裹都被送到了快递柜,而有7成受访者表示,在包裹被放进快递柜之前并没有得到快递员的通知。

僵持7天,用户拒收4次

近日,刘先生的心里总是憋着一口气,收到网购的商品本应该是件开心的事,但他怎么也没想到,一个广州到上海的包裹,到自己手里竟然用了整整10天。

刘先生网购的商品是5月29日自广州发出的,第三天即已送达他居住的徐汇区田林路上的小区楼下,只是他本人并没有收到,取而代之的是送件的快递员在没有提前告知他的情况下,擅自存入了小区的快递柜中。

6月1日,刘勇收到了快递柜超时的短信通知:“快递24小时未领”。6月2日,刘勇收到短信“因(快递)滞留多时,已被快递员取出”,6月3日又是“超时未领”的短信,6月4日再被提示由快递员取出……如此存入、取出快递柜的操作总计4次,全是同一个快递员。

快递员在明知是收件人拒收的情况下,仍然不打电话沟通,这让刘先生气不打一处来,气愤之下,他开始和快递企业怄气并展开投诉,他给快递员打电话,“再不送上门,就上门投诉到你的企业去!”6月5日,快件最终被送上家门,“快递员没有丝毫道歉的意思,”刘先生回忆道。

之所以如此固执甚至闹到僵持7天的地步,刘先生说他已不是第一次遭遇快递员不经通知、直接将快件存入快递柜的情况了,除了顺丰,圆通、申通、百世汇通几乎都有这种情况,今年以来至少已有10次。他回忆,一年多前,小区南门设了丰巢快递柜,不远处还有一个速递易快递柜,再加上菜鸟驿站,快件就很少送上门了。

此前,刘先生也曾向快递企业方面沟通投诉过,但打了这么多次电话都没得到满意答复,“理由要么是担心上楼车子里的货物被偷,要么说包裹多,没空往上送,找各种理由不给送上门。”

让刘先生想不通的是,自己居住的是电梯房,快递员宁愿在楼下输条码、打单子操作快递柜,也不愿坐电梯送件上楼。但他最介意的还是,这些行为都未事先通知。

快递入柜前多无通知

白领冯小姐告诉记者,“有一次是整箱的瓶装水,我明明在家,但就收到短信,说送到快递柜了,我只能自己拎上楼。”冯小姐的体会是,除了生鲜水果等快件,企业送货上门实行比较到位外,普通快件的派单,相对比较随意。

刘先生和冯小姐的遭遇是否普遍?为此,本报也专门发起一项“有了快递柜,送件不上门了,你乐意吗?”的问卷调查,结果显示,有73%的受访者所在小区或企业有快递柜。其中,有39%的受访者表示,最近一个月有七成以上的快递包裹被放在了快递柜,18%的用户表示这一数字是四到六成。69%的受访者直言,自己是在收到快递柜取件短信后,得知包裹被放在了快递柜中。仅20%的受访者称在此之前接到过快递员电话。

但对于快递柜的态度,用户并不是一边倒持反对意见。62%的受访者还是认为,相比较送货上门,家里没人时可以接受包裹被放在快递柜里。但也有15%的受访者明确表态不接受快递柜,希翼快递员送货上门。

付钱用柜,但可省时

工作日的午间,劳动报记者来到位于威宁路上的某个小区,小区门外两台品牌为“宝盒”的快递柜已经“罢工”,上面贴着告示,“我企业已无资金继续维持现有业务,将全面关停现有智能快递柜服务”。

“外面的柜子没了,工作日的快件就更吃紧了,没地方放。”正在小区内派件的快递员小薛告诉记者,本来小区内外共四个柜子,相对能够消化高峰时段的快件量,但如今外部两台停止使用,一台又专属圆通,其它那么多的快递企业才共用1台,柜子供不应求。

“快递柜这个事儿,不好说。”小薛和记者攀谈起来,在他看来,快递柜的优势就是能提升送件效率,避免爬高层、转小区,特别是避免耗时耗力的空跑。“虽然送快递柜,每单要付0.5元,但如果可以直接放快递柜的话,我一个月可以少打上百个电话!”小薛告诉记者,他一个月的电话费平均就要300元左右,如果用柜前打电话征求客户意见,支出又要进一步增加。

记者先后向六名分别来自申通、圆通、韵达、天天快递的快递员询问了为何将包裹放入快递柜的原因,其中不约而同提到的就是:每天包裹太多,实在来不及送,而这六名快递员所在的网点均设在人口居住密集的社区。

韵达快递员刘俊杰坦言:“现在除了丰巢是免费的,其他快递柜都要收费,大家放一件都要自己掏几毛钱,企业也不报销,但快递多的时候,每天能省好多时间。”

擅自用柜属于违规

对于快递员来说,快递柜究竟能不能想用就用?快递企业对这一服务是否有具体规定?对此,劳动报记者咨询了各大快递企业,得到的答案是:擅自使用快递柜行为属于违反企业规定。

虹口凉城快递承包商郑老板称:“大家的标准工作流程仍为快递员先派送到家,如家中无人,经消费者允许后,再派送到快递柜。”他向记者表示,如果手下快递员未按照标准流程进行操作,企业将联系消费者,进行核实解决。

申通快递公关人员也向记者回应:除了不允许快递员随便进入的小区、写字楼、收件客户默认快递放置快递柜等情况需要另议外,快递员需提前征得客户同意才能将快件放置快递柜。中通快递和韵达快递也给出了类似的回复。

在向上述快递企业咨询时,记者注意到,关于快递柜的规范使用,具体条例各家快递企业都有待进一步补充。有的快递企业对快递柜的投诉比较严厉,比如,圆通总部对企业罚款是100元一次,对快递员则是20元一次。

建议出台使用规范

目前投放在上海各个社区内的快递柜品牌大致有以下几种:速递易、易邮柜、丰巢、中集e栈、格格货栈、日日顺等。

宝盒快递柜创始人袁雪峰向记者透露,目前沪上快递柜每天的使用率在50%到80%,但在使用中也确实存在一定问题。例如,箱子“爆满”是最常见的,再比如大件快递放不进去,无法当面验货,个别用户反对。

快递杂志资深咨询顾问徐勇则表示,智能快递柜本就是为方便用户收发快递而产生的,如果用户收件反倒不便了,那就本末倒置了。他建议,统一规范的快递柜使用标准也亟需出台,能够有效约束快递员投递行为。他指出,目前福建等地已出台相关法规,如要求除事先约定以外,快递企业使用智能快件箱投递快件,应事先征得用户同意;快递员不得虚假签收,提前录入快件签收信息。

他指出,智能快递柜的兴起类似于解决“最后一公里”的共享单车,同样是“共享经济”。难免会给社会、企业、个人带来新的问题,单靠哪一方的努力都是无法彻底解决的,只有诸方都积极参与,共同完善,才能众人拾柴火焰高。


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