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上海航裕物流2018年要为客户解决那些问题?

2018-01-18

2017年大家企业在上海运输了78次货物,每次搬家都是在分类信息上找货车,运输司机,也找过几个物流企业都不太靠谱,着急的时候还找过一些车站的长途汽车带货,但这些个体户,和公交司机只能自己送货过去,至于打包这种麻烦的事情,他们绝对不会插手,而且自己装货自己卸车,主要原因是他们也不是专门做这个的,价格也每次不一样看司机师傅心情,包装我也不专业,司机不愿意插手,另一方面客户也担心别人把自己东西弄脏、弄坏或者丢东西。挺烦的。

自己辛辛苦苦胡乱打包,在找个小货车送一一下,为此大家一直都想能不能找个,负责上门收货,负责门对门服务的,这样大家企业也能全身心的做业务,不用一个白领反而成了干杂活的了。

作为一个物流企业,首先梳理下客户的痛苦!

1.选择困难症

不知道选择哪家物流企业,物流企业都大同小异。不就是车辆,和运输嘛,唯一判断和衡量标准就是比谁的报价低。当然会选择最低的哪一个。然后在运输过程,又出现了包装费,什么仓储费。

2.收费项目不明确

开始说从哪到某某地多少钱,中途出现,拆装费,什么上门收货费,包裹费,空驶费,临时加价,和电话里商量的不一样。

3.意外情况不保证

物流企业利润不是太高,赚的都是辛苦钱,在运输路途中如果发生物品损坏的情况,一旦赔偿几天的收入就没了,所以基本坏了也不给赔偿,另外就是搬家也没有合同,发生纠纷很难处理谁是谁非。这是客户嘴纠结的地方。损失了货物不知道找谁理赔。



航裕是怎么解决这个问题的呢?


针对过来的几年客户遇到的疑虑,上海航裕物流官网给出了明确的物流价格。客户有订购货物的需求大家的顾问会第一时间进行明确统一的报价。收费项目都会提前说明。至于服务,我企业开通过了门对门服务,门对站服务,站对站服务,站对门服务。也就是说根据客户的需求大家会送货到家!货物安全问题,大家新增业务。部分客户的货品大家保证不出问题,部分贵重物品,大家推出保价理赔业务。

另外航裕最重要的服务是人员态度,同样的价格同样的地点,大家员工手册强调的是对客户的态度,和服务质量。

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